¿Quieres conocer realmente a tu usuario? Buyer Persona, Empathy Map o Customer Journey son las dinámicas de Agile Inception que aprenderás en este post y que te ayudarán en la fase de Inception.
En concreto, estas 3 dinámicas las podemos englobar dentro de la tipología “Personas” (de ahí el título el post). En sucesivos posts os contaré más detenidamente cada una de ellas, compartiendo recursos que seguro os resultarán muy útiles.
Buyer Persona
¿Cómo te imaginas a tu cliente ideal? Quizá vive en Madrid, tiene entre 25-32 años y está “enganchado” a Netflix. Crear la representación de tu cliente ideal (tu buyer persona) es el objetivo de esta dinámica. Para ello, se tienen en cuenta aspectos como:
- Situación actual
- Información demográfica
- Rasgos de su personalidad
- Objetivos
- Retos
¿Y para qué te sirve, te preguntarás? Pues para…
- Identificar las inquietudes e intereses que pueda tener nuestro usuario.
- Conocer su necesidad, motivación o preocupación, que pueda ser solucionada con nuestro producto o servicio.
- Saber cómo y dónde busca satisfacer su necesidad.
Si quieres aprender a crear un buyer persona en 3 pasos te dejo este post.
Empathy Map
¿Alguna vez te has puesto en la piel de la persona que va a usar tu producto? ¿Qué piensa? ¿Qué siente? ¿Qué oye? ¿Qué dice? ¿Qué hace? El objetivo de la dinámica Empathy Map es precisamente responder a estas preguntas desde el punto de vista de tu usuario.
El Empathy Map nos ayuda a definir cómo es nuestro público objetivo. Si lo comparáramos con el mundo del cine, podríamos decir que en esta dinámica el Product Owner se convierte en un actor que debe meterse de lleno en la piel de un personaje (el usuario) para saber cómo actuaría, cómo pensaría… en definitiva, conocer mejor al cliente de nuestro producto o servicio.
Customer Journey
Ahora bien, ya tenemos la representación de nuestro cliente ideal (nuestro Buyer Persona) y lo conocemos en profundidad, gracias al Empathy Map. Pero… ¿cuál es el camino que sigue este usuario hasta decidirse por nuestro producto o servicio? La representación visual de ese camino es el Customer Journey.
En el Customer Journey se identifican tres fases principales por las que pasa el usuario:
- Descubrimiento: el usuario se da cuenta de que tiene una necesidad que debe cubrir.
- Consideración: investiga y compara alternativas que satisfacen su necesidad.
- Decisión: se decanta por una de las opciones vistas en la fase de consideración.
Pongamos un ejemplo:
- Descubrimiento: El coche de Alejandra es antiguo y empieza a darle algunos problemas, que son costosos de solucionar en el taller. Luis se da cuenta de que quizá es el momento de cambiar de coche.
- Consideración: busca información sobre diferentes coches por internet, compara precios y prestaciones, sin saber todavía por cuál va a decantarse.
- Decisión: finalmente, de entre todas las opciones vistas, encuentra un modelo que se ajusta a sus necesidades y acude al concesionario para comprarlo.
Esto es un ejemplo claro de un Customer Journey, viendo las fases por las que pasa Alejandra y los diferentes pasos en cada una de ellas.
En mi opinión, estas dinámicas resultan muy útiles en la primera fase del proyecto, en la Inception. El motivo principal es que nos permiten alinearnos con todos los stakeholders sobre quién es nuestro usuario y cuál es el camino que recorre hasta llegar a nuestro producto o servicio.